Le commerce électronique sans friction favorise les achats impulsifs
L’expérience de magasinage en ligne est aujourd’hui conçue pour son côté pratique, éliminant pratiquement tous les obstacles entre la navigation et l’achat. « Le commerce électronique a réduit les points de friction du processus d’achat », soutient , professeur adjoint en marketing à l’École Bensadoun de commerce au détail.
La possibilité de commander des milliers d’articles à partir de la maison, une habitude de plus en plus répandue depuis la pandémie, n’a fait qu’accroître la popularité de cette pratique. Au Québec, 74 % des adultes effectuent maintenant des achats en ligne. De nombreux mécanismes encouragent la clientèle à cliquer sur « Acheter », y compris les soldes, les offres d’une durée limitée et la tarification dynamique. Cette expérience fluide peut toutefois inciter les gens à faire des achats impulsifs.
