Le commerce électronique sans friction favorise les achats impulsifs

john.sawaya@mcgill.ca — Thu, 26 Feb 2026 15:29:05 +0000

L’expérience de magasinage en ligne est aujourd’hui conçue pour son côté pratique, éliminant pratiquement tous les obstacles entre la navigation et l’achat. « Le commerce électronique a réduit les points de friction du processus d’achat », soutient Siddhanth Mookerjee, professeur adjoint en marketing à l’École Bensadoun de commerce au détail.