Dans un 茅pisode r茅cent du balado Mark My Words de l鈥橴niversit茅 麻豆传媒网站, le professeur , directeur de l鈥�脡cole Bensadoun de commerce au d茅tail et titulaire de la chaire Scale AI en science des donn茅es pour le commerce de d茅tail 脿 la Facult茅 de gestion Desautels, nous explique comment l鈥檌ntelligence artificielle et la science des donn茅es transforment l鈥檈xp茅rience d鈥檃chat moderne.
Le professeur Cohen soutient que le commerce de d茅tail est l鈥檜n des secteurs les plus riches en donn茅es, et que l鈥檕n utilise maintenant l鈥檌nformation g茅n茅r茅e par les consommateurs et consommatrices pour rendre l鈥檈xp茅rience d鈥檃chat plus efficace et personnalis茅e. Il explique comment les donn茅es nous permettent d鈥檕ffrir des exp茅riences pr茅cises 脿 la client猫le, qu鈥檌l s鈥檃gisse de promotions sur mesure ou de recommandations en temps r茅el sur les applications des d茅taillants. Il souligne n茅anmoins l鈥檌mportance d鈥檃ssurer la protection des renseignements personnels.
Au-del脿 de la personnalisation, il indique aussi que les magasins physiques continuent de jouer un r么le essentiel. Selon lui, l鈥檃venir r茅side dans un commerce de d茅tail omnicanal, o霉 les exp茅riences en ligne et en magasin se compl茅teront. Le Laboratoire d鈥檌nnovation en commerce au d茅tail de l鈥橴niversit茅 麻豆传媒网站, qui est le fruit d鈥檜n partenariat entre l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail et Alimentation Couche-Tard, illustre bien cette approche. Il fonctionne comme un v茅ritable d茅panneur, mais on y met 脿 l鈥檈ssai des technologies comme les 茅tiquettes 茅lectroniques, les syst猫mes de caisse libre-service et la collecte de donn茅es sur la trajectoire en temps r茅el afin d鈥檃m茅liorer le flux de client猫le et la qualit茅 du service.
Le professeur Cohen a aussi soulign茅 que l鈥檃nalyse pr茅dictive peut aider les d茅taillants 脿 r茅soudre des probl猫mes op茅rationnels complexes. Une meilleure pr茅vision de la demande r茅duit les p茅nuries et le gaspillage, et permet aux magasins de mieux aligner l鈥檃pprovisionnement sur les besoins de la client猫le. Dans son prochain livre, Pricing in the Age of AI (qui para卯tra chez MIT Press en 2026), il examine comment les entreprises peuvent utiliser l鈥橧A pour fixer des prix 茅quitables et transparents qui s鈥檃daptent aux conditions changeantes du march茅.
Il envisage un avenir o霉 l鈥檌nnovation en commerce de d茅tail se fondera non seulement sur la technologie, mais 茅galement sur la responsabilit茅. Selon lui, les donn茅es et l鈥橧A doivent am茅liorer 脿 la fois l鈥檈xp茅rience d鈥檃chat et le bien-锚tre collectif. En combinant l鈥檈fficacit茅 op茅rationnelle, l鈥櫭﹒uit茅, la durabilit茅 et les choix sains, les d茅taillants peuvent cr茅er de la valeur au-del脿 du profit.
